1我付了钱，扣了费，没法充电/充电失败，怎么办？
欢迎使用贝壳充电，充电失败的订单，不扣费，下次充电可以继续使用；可以尝试换一个插座试试
2冬天为什么充满电，车子也跑不远？
答：铅酸电池最适合的环境温度在25度，温度过高或过低都会降低行驶路程。例如温度低于0度时电池效率下降40%。
3为什么充电器在普通插座上可以充电，在智能插座上充不上？
答：智能插座对充电器有安全监测功能，充电器如有任何安全隐患或过载超标将不能充电。
4为什么同一个车有的时候一元钱可以充5小时，有时时候可以充4小时？
答：插座分档收费，您的充电功率在档位附近上下波动，常见情况如：1）电瓶缺电较多，2）充电器冲击电流过大，3）环境温度也有影响。
5为什么电动车是个小电动车，插座却判断成大功率充电器？
答:可能是充电器原因，比如电容鼓包、进水、老化、接触不良等多种原因
6为什么小功率车选择3元充不上电？
答：部分小区定价便宜，小车收费1元5个小时，国标规定充电时长最长12小时，选3元（15小时）超出标准
7为什么充电提示【未检测到充电器】。
答：1 充电器没有连接好；
2 充电器故障；
3 可能是智能插座输出保险烧毁，可以换一个插座。
8为什么别人正常用，我充不上电？
答：扫码充电受网络、手机、环境影响，可能会充电失败，可以换个插座试一下，没有充电【系统自动退费】